Akseswarganet – Industri otomotif semakin berkembang dengan solusi digital yang terintegrasi
Contact center dan Customer Engagement Platforms (CEP) merupakan contoh solusi digital terintegrasi yang membantu sektor otomotif meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sektor kendaraan roda empat terus mengalami kemajuan, baik dari segi pengembangan produk baru maupun praktik layanan pelanggan.
Dalam bisnis otomotif, konsumen semakin menuntut pengalaman yang lebih individual, cepat, dan nyaman dari titik penjualan hingga layanan purnajual.
Pebisnis otomotif harus menggunakan strategi digital terintegrasi untuk memenuhi harapan tersebut guna meningkatkan relevansi dan efektivitas interaksi konsumen.
memesan layanan, memantau status kendaraannya, atau mendapatkan dukungan purnajual yang cepat untuk mobil mereka.
Oleh karena itu, untuk memenuhi tuntutan klien tersebut, diperlukan solusi digital.
“Kustomisasi dan solusi digital terintegrasi menjadi kunci untuk meningkatkan pengalaman klien,” kata Ardi dalam siaran pers yang dikeluarkan pada Minggu, 30 Maret 2025.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, TCID, penyedia solusi pengalaman pelanggan (CX), menawarkan strategi digital yang menggabungkan layanan contact center dengan pemasaran digital.
Untuk meningkatkan keterlibatan konsumen di setiap titik perjalanan pelanggan, TCID telah berkolaborasi dengan merek kendaraan roda empat terkemuka sejak 2018 untuk menciptakan platform seluler yang disesuaikan.
Memanfaatkan Digital untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pendekatan utama TCID untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah menggabungkan layanan contact center dengan pemasaran digital melalui Customer Engagement Platform (CEP).
Pelanggan dapat memperoleh manfaat dari layanan yang lebih personal dan nyaman seperti berikut ini dengan kombinasi ini:
- Detail Produk dan Layanan: Bergantung pada preferensi mereka, pelanggan dapat dengan cepat mengakses produk yang disesuaikan, detail layanan, dan penawaran.
- Layanan Purnajual yang Efektif: Klien dapat menjadwalkan janji temu untuk perawatan dan pemeriksaan garansi, memantau status pengiriman kendaraan mereka, dan mendapatkan pengingat otomatis.
- Dukungan Pusat Kontak yang Responsif: Untuk bantuan segera, termasuk layanan darurat seperti penarikan ke dealer resmi terdekat, pelanggan dapat menghubungi dukungan pelanggan.
Program Loyalitas dan Penawaran Khusus: Bergantung pada tindakan mereka, konsumen setia dapat mengumpulkan poin dan penawaran eksklusif.
Manfaat Digitalisasi bagi Sektor Otomotif
Kepuasan pelanggan meningkat sebagai hasil dari penerapan solusi digital terintegrasi ini. Di antara pencapaian yang patut dicatat adalah:
- Lebih dari 400.000 aplikasi telah diunduh, dan aplikasi tersebut memiliki peringkat 4,8 di situs unduhan.
- Lebih dari 80.000 anggota komunitas aktif meningkatkan keterlibatan merek.
- Lebih dari 270.000 mobil telah didaftarkan untuk perawatan purnajual yang lebih efektif.
- Di seluruh negeri, penggunaan layanan pemesanan telah tumbuh dari 15% menjadi 80–90%.
Saat ini, semua klien baru menggunakan layanan pemesanan digital, yang mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan efektivitas operasional.
Untuk memberikan interaksi yang lebih relevan dan produktif kepada pelanggan, Ardi Sudarto menekankan bahwa perkembangan teknologi digital akan terus mendorong personalisasi dalam pengalaman pelanggan.
Ia mengakhiri pernyataannya dengan mengatakan, “TCID berkomitmen untuk terus menciptakan dan menyediakan solusi digital yang membantu organisasi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan mereka
